Échange et retours

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Pour effectuer un retour ou un échange*, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: orders@seventhstores.com

*Veuillez noter les stipulations suivantes concernant les retours:

- Les articles en solde et promotionnels ne sont ni remboursables, ni retournables, ni échangeables. Une fois qu'un produit a été acheté à un prix fixe, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer de futures réductions ou de remboursements à ce produit en cas d'échange.

Retours et échanges | Commandes en ligne

Nous sommes heureux que le client puisse retourner les articles à condition qu'il y ait une bonne raison de le faire. Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours ouvrables suivant la passation de votre commande pour un remboursement complet ou un échange (pour les articles en pré-commande, ceux-ci peuvent être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande). Tous les articles retournés doivent être non portés et en état de revente, avec les étiquettes toujours attachées et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de renvoyer l'article au client si ces conditions ne sont pas remplies.

Veuillez noter que les retours ne sont actuellement pas gratuits et qu'il incombera entièrement au client de payer le retour de tout article acheté chez nous. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport et nous recommandons fortement que tous les retours soient envoyés par livraison enregistrée.

Tous nos articles sont inspectés dès leur réception au centre de traitement - s'ils sont jugés endommagés ou sales, nous sommes en droit de les renvoyer au client car c'est une condition de notre politique de retour et de remboursement. Nous sommes conscients du potentiel de gaspillage que créent les retours non revendables et demandons aux clients d'en tenir compte également, c'est pourquoi nous préférons renvoyer ces articles à l'expéditeur. Si notre équipe de traitement estime que l'article est dans un état non revendable, une équipe de spécialistes peut l'examiner au cas par cas, mais veuillez garder à l'esprit que cela ajoutera inévitablement plus de temps avant que vous ne receviez un remboursement.

Les produits retournés pour un échange n'auront pas à payer de frais supplémentaires pour l'envoi de leur produit échangé. De plus, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges ou des remboursements pour les produits en solde ou à prix réduit.

Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 21 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour ou échange. Dans le cas où un remboursement est dû, nous rembourserons au client le montant payé pour l'article figurant sur le reçu et les détails de la commande. Cela n'inclut pas les coûts externes tels que les frais d'expédition. Une fois le remboursement effectué dans notre système, il sera traité dans les délais de votre fournisseur de paiement.

Veillez à conserver votre reçu en attendant, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

Clients UE/Internationaux

Veuillez noter que si vous nous retournez des articles depuis l'extérieur du Royaume-Uni, des frais de douane peuvent vous être facturés pour que nous puissions recevoir votre article. Comme notre politique de retour stipule que les frais de retour sont entièrement à la charge du client, cela inclut tous les frais de douane encourus lors de l'envoi du colis de retour. Les exclusions à cela incluent si le produit est défectueux/endommagé avant d'être porté.