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Aide et FAQ

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Envoyez-nous un e-mail - orders@seventhstores.com.

Nos heures d'ouverture sont 9h-17h GMT, du lundi au vendredi.

Si vous êtes intéressé par la distribution de produits Seventh, veuillez contacter stockists@seventhstores.com.

Commandes internationales

Veuillez noter que toutes les commandes passées en dehors du Royaume-Uni seront soumises à des frais de douane distincts, non inclus dans les frais de livraison. Ceux-ci sont déterminés individuellement par la frontière de votre pays de livraison. Vous serez informé des frais de douane au stade du paiement, avant le règlement de votre commande. Ces frais doivent être payés avant que le contrôle douanier de votre pays ne puisse expédier votre commande.*

*Veuillez vérifier attentivement votre facture douanière pour vous assurer que le nombre d'articles facturés est correct avant de procéder au paiement. Pour toute question concernant les droits de douane, contactez orders@seventhstores.com.

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur approprié avec votre numéro de suivi et vos informations d'adresse. Pour toute autre question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter directement par e-mail - orders@seventhstores.com.

Crise mondiale imprévue

Veuillez noter qu'en cas de crise mondiale imprévue, telle que la COVID-19, nous n'avons aucun contrôle sur les retards imprévus qui peuvent survenir pendant le temps de transit. Si des retards surviennent pendant le trajet de votre colis, vous pouvez contacter notre service clientèle à orders@seventhstores.com ou directement la compagnie de transport pour obtenir des mises à jour.

Modes de paiement

Le montant de la commande sera prélevé sur votre compte dès que votre commande aura été passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons sur votre compte. Retours faciles – si quelque chose ne convient pas, il suffit de nous le retourner pour un échange ou un remboursement.

Les paiements suivants sont acceptés :

Carte de crédit

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et American Express. Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois la commande passée.

Applications de paiement

Vous pouvez payer via Alipay, Apple Pay (mobile), Android Pay (mobile) et Klarna.

Cela signifie qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via le site web www.seventhstores.com.

Le paiement est donc sécurisé par les partenaires en charge de la gestion des transactions financières.

La commande sera alors enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Klarna

Nous proposons également les options de paiement suivantes avec Klarna :

Payez votre commande dans les 30 jours sans frais ni intérêts.
Vous serez redirigé vers Klarna pour finaliser votre achat et ils vous contacteront lorsque votre paiement sera dû.
Veuillez noter que Klarna effectue une vérification de crédit légère auprès d'une agence de référence de crédit. Cependant, cela n'affectera pas votre cote de crédit.

Modifier ou annuler votre commande

Pour plus de détails sur votre droit de rétractation de 14 jours, veuillez consulter la section Politique de retour du site web. Cette section détaille vos droits légaux d'annulation. Vous avez le droit d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet à condition de nous notifier par écrit, comme indiqué ci-dessous, que vous exercez ce droit d'annulation au plus tard quatorze jours ouvrables (c'est-à-dire hors week-ends et jours fériés) à compter du lendemain de la réception de vos marchandises.

Pour exercer ce droit d'annulation :

Contactez-nous par e-mail à orders@seventhstores.com

Suivez les instructions de retour telles que définies dans la section retours et échanges de ce site.

Veuillez noter que si vous ne prenez pas un soin raisonnable des marchandises retournées ou ne nous les retournez pas, nous serons en droit de vous réclamer des dommages et intérêts pour toute perte que nous subirions.

Si vos produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons la valeur de votre commande pour ces produits. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner des produits, veuillez vous référer à la section Politique de retour du site.

Nous recommandons que les marchandises retournées soient envoyées par un service de livraison assuré et traçable pour votre protection.

Parfois, des commandes ou des parties de commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines raisons sont :

Article(s) non disponible(s)
Difficulté à traiter vos informations de paiement
Impossible d'expédier à l'adresse fournie
Une commande en double a été passée
Activité frauduleuse suspectée

Si votre commande est annulée par nos soins, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de l'annulation. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés.

FAQ

Où êtes-vous basés ?

Notre siège social et notre entrepôt sont basés au Royaume-Uni. Plus d'informations concernant les informations publiques de Seventh sont détaillées sur notre page Conditions Générales. Pour connaître notre histoire, consultez notre page À Propos.

J'ai commandé - mais où est ma commande ?

Nous comprenons, vous êtes impatient de recevoir votre pièce Seventh. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, et celles-ci seront mises à jour tout au long du trajet entre notre entrepôt et votre adresse de livraison.

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur approprié avec votre numéro de suivi et les informations de votre adresse.

Pour toute autre question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter directement par e-mail : orders@seventhstores.com.

Vous pouvez également consulter notre page Expédition pour connaître les délais approximatifs afin de savoir quand surveiller le facteur.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Vous serez informé des frais de douane une fois que la commande sera arrivée à la frontière de votre pays par le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous communiquer les coûts individuels pour le moment. Ces frais doivent être payés avant que le contrôle douanier de votre pays ne puisse expédier votre commande.

Veuillez noter que puisque la Grande-Bretagne a désormais quitté l'UE, toutes les commandes passées pour les pays de l'UE entraîneront des frais de douane à partir du 1er janvier 2021.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et American Express. Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois la commande passée.

Vous pouvez également payer via Alipay, Apple Pay (mobile) et Android Pay (mobile). Cela signifie qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via le site web www.seventhstores.com. Le paiement est donc sécurisé par les partenaires en charge de la gestion des transactions financières.

La commande sera alors enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Nos tarifs et délais d'expédition sont déterminés individuellement en fonction du pays de destination de votre commande. Pour des estimations de prix et de délais de livraison, veuillez consulter notre page d'expédition.

Quand ferez-vous un réapprovisionnement ?

C'est l'une de nos questions les plus fréquentes - Si vous avez repéré un article, vous pouvez vous inscrire pour être informé de son retour en stock. Cliquez sur la taille souhaitée sur la page du produit et cliquez sur le bouton "M'avertir quand disponible". Nous vous enverrons un e-mail dès que la taille et le produit que vous avez sélectionnés seront de nouveau en stock.

Pour information - nous commandons des quantités limitées pour chaque style et ne réapprovisionnons que très occasionnellement les produits, donc si vous aimez quelque chose, nous vous recommandons de vous en emparer avant qu'il ne soit trop tard. Nous vous recommandons également de vous inscrire à notre newsletter où nous informons nos abonnés en avant-première de nos dernières nouveautés et réassorts.

J'ai un problème avec ma commande

Nous sommes désolés d'apprendre cela - veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail : orders@seventhstores.com. Un membre de l'équipe cherchera à résoudre tout problème directement avec vous.

Puis-je retourner ma commande ?

Nos instructions d'échange et de retour sont détaillées dans la section Retours et Échanges de ce site.

Pour plus de détails sur votre droit de rétractation de 14 jours, veuillez consulter la section Échanges et Retours du site web. Cette section détaille vos droits légaux d'annulation. Vous avez le droit d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet à condition de nous notifier par écrit, comme indiqué ci-dessous, que vous exercez ce droit d'annulation au plus tard quatorze jours ouvrables (c'est-à-dire hors week-ends et jours fériés) à compter du lendemain de la réception de vos marchandises.

Pour exercer ce droit d'annulation, envoyez-nous un e-mail à orders@seventhstores.com.

Faites-vous des retours gratuits ?

Nous n'offrons pas de retours gratuits actuellement. Nous vous recommandons d'envoyer toute marchandise retournée par un service de livraison assuré et traçable pour votre protection.

J'ai reçu un article (des articles) défectueux(s)

Tous nos produits sont contrôlés et emballés avec soin. Cependant, si vos produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons la valeur de votre commande pour ces produits.

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client : orders@seventhstores.com avant de retourner le produit pour les informer du problème. Nous aurons besoin de photos du problème pour évaluer les dommages avant le retour. Lors du retour d'un article défectueux, veuillez inclure cela comme motif et souligner le défaut spécifique dans votre formulaire de retour.

Ma commande a été annulée - pourquoi ?

Si votre commande est annulée par nos soins, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de l'annulation. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés.

Où est mon remboursement ?

Une fois votre commande retournée reçue en toute sécurité dans notre entrepôt et vérifiée, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail vous informant du remboursement. Cependant, veuillez noter que cela peut prendre environ 7 à 10 jours pour que votre fournisseur de paiement effectue le virement sur votre compte.

Si vous avez des préoccupations concernant le statut de votre remboursement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir une mise à jour sur l'avancement du remboursement.

Je souhaite vous laisser un avis !

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires – laissez-nous un avis sur Google ici. Alternativement, vous pouvez évaluer votre pièce Seventh sur la page du produit – faites défiler jusqu'à la section des avis et faites-nous part de vos impressions !