FAQ

Besoin d'aide ?

Avant de nous contacter, parcourez notre FAQ ci-dessous pour voir si nous avons déjà répondu à votre question :

FAQ

Où êtes-vous basés ?

Notre siège social et notre entrepôt sont basés au Royaume-Uni. Plus d'informations concernant les informations publiques de Seventh sont détaillées dans notre page Conditions Générales. Pour connaître notre histoire, consultez notre page À Propos.

J'ai commandé - mais où est ma commande ?

Nous comprenons, vous êtes impatient de recevoir votre pièce Seventh. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, qui seront mises à jour tout au long de son parcours entre notre entrepôt et votre adresse de livraison.

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné avec vos informations de suivi et d'adresse.

Pour toute autre question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter directement par e-mail : orders@seventhstores.com.

Vous pouvez également consulter notre page Expédition pour connaître les délais approximatifs afin de savoir quand surveiller le facteur.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Veuillez noter que toutes les commandes passées en dehors du Royaume-Uni seront soumises à des frais de douane distincts, non inclus dans les frais de livraison. Ceux-ci sont déterminés individuellement par la frontière de votre pays de livraison.

Vous serez informé des frais de douane une fois que la commande sera arrivée à la frontière de votre pays par le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous informer des coûts individuels pour le moment. Ces frais doivent être payés avant que le contrôle frontalier de votre pays ne puisse expédier votre commande.

Veuillez noter que le Royaume-Uni ayant quitté l'UE, toutes les commandes passées pour des pays de l'UE entraîneront des frais de douane à partir du 1er janvier 2021.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et American Express. Visa et Mastercard sont vérifiés par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois la commande passée.

Vous pouvez également payer via Alipay, Apple Pay (mobile) et Android Pay (mobile). Cela signifie qu'aucune information bancaire concernant le client ne transite via le site www.seventhstores.com. Le paiement est donc sécurisé par les partenaires chargés de la gestion des transactions financières.

La commande sera alors enregistrée et validée dès acceptation du paiement par le service bancaire.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Nos tarifs et délais d'expédition sont déterminés individuellement en fonction du pays vers lequel vous commandez. Pour des estimations de prix et de délais de livraison, veuillez consulter notre page d'expédition.

Quand ferez-vous des réapprovisionnements ?

C'est l'une de nos questions les plus fréquentes - Si vous avez un article en vue, vous pouvez vous inscrire pour être informé de son retour en stock. Cliquez sur la taille que vous souhaitez sur la page du produit et cliquez sur le bouton "M'informer quand disponible". Nous vous enverrons un e-mail dès que la taille et le produit que vous avez sélectionnés seront réapprovisionnés.

Pour information, nous commandons des quantités limitées pour chaque style et ne réapprovisionnons que rarement les produits, donc si vous aimez quelque chose, nous vous recommandons de le prendre avant qu'il ne soit trop tard. Nous vous recommandons également de vous inscrire à notre newsletter où nous informons nos abonnés en premier de nos dernières nouveautés et réapprovisionnements.

J'ai un problème avec ma commande

Nous sommes désolés d'apprendre cela - veuillez contacter notre service client par e-mail : orders@seventhstores.com. Un membre de l'équipe cherchera à résoudre tout problème directement avec vous.

Puis-je retourner ma commande ?

Nos instructions d'échanges et de retours sont détaillées dans la section Retours et Échanges de ce site.

Pour plus de détails sur votre droit de retour de 14 jours, veuillez consulter la section Échanges et Retours du site web. Cette section détaille vos droits légaux d'annulation. Vous avez le droit d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet à condition de nous notifier par écrit, comme indiqué ci-dessous, que vous exercez ce droit d'annulation au plus tard quatorze jours ouvrables (c'est-à-dire hors week-ends et jours fériés) à compter du lendemain de la réception de vos marchandises.

Pour exercer ce droit d'annulation, envoyez-nous un e-mail à orders@seventhstores.com.

Veuillez noter que si vous ne prenez pas un soin raisonnable des marchandises retournées ou si vous ne nous retournez pas les marchandises, nous serons en droit de vous réclamer toute perte que nous subirions.

Offrez-vous des retours gratuits ?

Nous n'offrons pas de retours gratuits actuellement, nous recommandons que toutes les marchandises retournées soient envoyées par livraison assurée et traçable pour votre protection.

J'ai reçu un ou des articles défectueux

Toutes nos marchandises sont contrôlées et emballées avec soin, cependant si vos marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons la valeur de votre commande pour ces marchandises.

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client : orders@seventhstores.com avant de retourner pour les informer du problème. Nous devrons voir des photos du problème pour évaluer les dommages avant le retour. Lors du retour d'un article défectueux, veuillez inclure cela comme raison et souligner le défaut spécifique dans votre formulaire de retour.

Ma commande a été annulée - pourquoi ?

Si votre commande est annulée par nous, vous recevrez un e-mail qui expliquera la raison de l'annulation. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés.

Où est mon remboursement ?

Une fois que votre commande retournée est reçue en toute sécurité dans notre entrepôt et qu'elle est vérifiée, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail vous informant que nous vous avons remboursé, cependant veuillez noter que cela peut prendre environ 7 à 10 jours pour que votre prestataire de paiement émette le montant sur votre compte.

Si vous avez des inquiétudes concernant le remboursement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir une mise à jour sur l'état d'avancement du remboursement.

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