よくあるご質問

お困りですか？

お問い合わせの前に、下記のよくある質問（FAQ）をご覧になり、ご質問の回答がないかご確認ください。

よくある質問

拠点はどこですか？

本社と倉庫は英国にあります。セブンスの公開情報に関する詳細は、利用規約ページをご覧ください。当社のストーリーについては、会社概要ページをご覧ください。

注文したのですが、商品はどこにありますか？

セブンスのアイテムが届くのが待ち遠しいお気持ち、よく分かります。ご安心ください。ご注文品が倉庫から発送され次第、追跡情報が提供されます。この追跡情報は、当社の倉庫からお客様の配送先住所までの移動経路に沿って更新されます。

荷物の発送に関してご不明な点がございましたら、追跡番号と住所情報をお手元にご用意の上、適切な運送業者に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

ご注文品の発送に関するご質問は、orders@seventhstores.com まで直接メールでお問い合わせください。

おおよその配送期間については、当社の配送ページでもご確認いただけますので、いつ郵便配達員が来るかを知ることができます。

関税はかかりますか？

英国外からのご注文品にはすべて、送料に含まれない別途関税がかかりますのでご注意ください。これらは配送先の国の国境で個別に決定されます。

ご注文品がお客様の国の国境に到着次第、運送業者から関税の通知があります。残念ながら現時点では個々の費用についてお伝えすることはできません。この費用は、お客様の国の国境管理部門がご注文品を発送する前に支払われる必要があります。

英国はEUを脱退したため、2021年1月1日以降、EU加盟国へのご注文品には関税がかかることにご注意ください。

どのような支払い方法を受け付けていますか？

Visa、Mastercard、American Expressでお支払いいただけます。VisaとMastercardはSecureCodeで認証されています。ご注文時にカードから代金が引き落とされます。

Alipay、Apple Pay（モバイル）、Android Pay（モバイル）でのお支払いも可能です。これにより、お客様の銀行情報はwww.seventhstores.comのウェブサイトを介して送信されません。したがって、支払いは金融取引を管理するパートナーによって保護されます。

ご注文は、銀行サービスによる支払い承認後、記録および検証されます。

送料はいくらですか？

送料と配送期間は、ご注文先の国によって個別に決定されます。料金と配送期間の見積もりについては、配送ページをご覧ください。

いつ再入荷されますか？

これは最もよくある質問の一つです。お目当ての商品がある場合は、再入荷通知の登録が可能です。商品ページでご希望のサイズをクリックし、「入荷通知を受け取る」ボタンをクリックしてください。選択されたサイズと商品が再入荷され次第、メールでお知らせいたします。

参考までに申し上げますと、当社は各スタイルにつき限定された数量のみを注文しており、再入荷はごく稀です。したがって、気に入った商品がある場合は、手遅れになる前に手に入れることをお勧めします。また、当社の最新の入荷情報や再入荷情報を購読者の方にいち早くお知らせするニュースレターにご登録いただくことをお勧めします。

注文に問題があります

お聞きして大変申し訳ございません。カスタマーサービスチーム（orders@seventhstores.com）までメールでお問い合わせください。担当者がお客様と直接連携して問題解決に努めます。

注文を返品できますか？

交換および返品の手順は、このサイトの返品と交換セクションに記載されています。

14日間の返品権の詳細については、ウェブサイトの交換および返品セクションをご覧ください。このセクションでは、お客様の法定解約権について詳述しています。お客様は、商品を受け取った日の翌日から起算して14営業日（週末および祝日を除く）以内に、下記のとおり書面で解約権を行使することを当社に通知することにより、購入を解約し、全額払い戻しを受ける権利を有します。

この解約権を行使するには、orders@seventhstores.comまでメールでお問い合わせください。

返品された商品に合理的な注意を払わなかった場合、または商品を当社に返品しなかった場合、当社が被るいかなる損失に対してもお客様に請求する権利を有します。

無料返品は可能ですか？

現在、無料返品は承っておりません。お客様の保護のため、返品される商品は保険付きで追跡可能な配送方法で送ることをお勧めします。

不良品を受け取りました

当社のすべての商品は品質チェックされ、丁寧に梱包されていますが、もしお客様の商品が不良品であったり、サイトに記載された説明と異なる場合は、それらの商品の注文金額を返金いたします。

返品する前に、問題の内容をorders@seventhstores.comまでメールでカスタマーサービスチームにお知らせください。返品の前に、損傷を評価するために問題の写真を数枚見せていただく必要があります。不良品を返品する際は、これを理由として含め、返品フォーム内で具体的な不良箇所を強調してください。

注文がキャンセルされました - なぜですか？

お客様の注文が当社によってキャンセルされた場合、キャンセル理由を説明するメールが届きます。キャンセルされた商品については請求されません。

返金はどこにありますか？

返品された注文が当社の倉庫に安全に到着し、確認され次第、14日以内に返金処理を行います。その後、返金が完了したことをお知らせするメールが自動的に送信されますが、お支払いプロバイダーがお使いの口座に金額を発行するまでに約7～10日かかる場合がありますのでご注意ください。

返金の状況についてご不明な点がございましたら、銀行またはお支払いプロバイダーに直接お問い合わせいただき、返金の進捗状況をご確認いただくことをお勧めします。

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