ヘルプ・FAQ
お問い合わせ
メールでお問い合わせください - orders@seventhstores.com。
営業時間は月～金曜日の午前9時～午後5時（グリニッジ標準時）です。
Seventhの取り扱いをご希望の場合は、stockists@seventhstores.comまでお問い合わせください。
海外からのご注文
英国外からのご注文には、配送料に含まれない別途関税がかかりますのでご注意ください。これらの関税は、配送先の国の国境によって個別に決定されます。ご注文のお支払い前に、チェックアウト段階で関税額が通知されます。この料金は、お住まいの国の国境管理機関がご注文を発送する前に支払う必要があります。*
*お支払い手続きを進める前に、関税請求書を再確認し、ご注文の商品数が正しく請求されていることをご確認ください。関税に関するご質問は、orders@seventhstores.comまでお問い合わせください。
荷物の発送に関するご質問は、追跡番号と住所情報をお手元にご用意の上、該当する運送会社に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。ご注文の発送に関するさらなるお問い合わせは、メール（orders@seventhstores.com）で直接お問い合わせいただけます。
予期せぬ世界的危機
ご注意ください - COVID-19などの予期せぬ世界的危機が発生した場合、輸送中に発生する予期せぬ遅延を当社が制御することはできません。荷物の輸送中に遅延が発生した場合は、orders@seventhstores.comのクライアントサービスまたは運送会社に直接お問い合わせください。
お支払い方法
ご注文後、すぐに注文金額がお客様の口座から引き落とされます。ご注文をキャンセルしたい場合は、当社にご連絡いただければ、お客様の口座に返金いたします。簡単返品 – 合わない場合は、交換または返金のためにご返送ください。
以下の支払い方法がご利用いただけます。
クレジットカード
Visa、Mastercard、American Expressをご利用いただけます。VisaとMastercardはセキュアコードで認証されます。ご注文時にカードから代金が引き落とされます。
決済アプリ
Alipay、Apple Pay（モバイル）、Android Pay（モバイル）、Klarnaをご利用いただけます。
これにより、お客様に関する銀行情報はwww.seventhstores.comのウェブサイトを介して送信されることはありません。
したがって、金融取引を管理するパートナーによって支払いは安全に処理されます。
その後、銀行サービスによる支払いの承認を受けて注文が記録され、検証されます。
Klarna
Klarnaでは、以下の支払いオプションも提供しています。
- 手数料や利息なしで30日以内に注文を支払う。
- 購入を完了するためにKlarnaにリダイレクトされ、支払い期限が来たらKlarnaから連絡があります。
- Klarnaは信用情報機関に対してソフトサーチを実施しますが、これによりお客様の信用格付けに影響はありません。
注文の変更またはキャンセル
14日間の返品権の詳細については、ウェブサイトの返品ポリシーセクションをご覧ください。このセクションでは、お客様の法定キャンセル権について詳述しています。お客様は、商品を受け取った翌日から数えて14営業日（週末および祝日を除く）以内に、以下のとおり書面でこのキャンセル権を行使する旨を当社に通知した場合に限り、購入をキャンセルして全額返金を受ける権利を有します。
このキャンセル権を行使するには：
orders@seventhstores.comまでメールでご連絡ください。
このサイトの返品および交換セクションに記載されている返品手順に従ってください。
返品された商品に対して合理的な注意を払わなかった場合、または商品を当社に返品しなかった場合、当社は被った損失についてお客様に請求する権利を有することにご注意ください。
商品に欠陥がある場合、またはサイトに記載された説明と異なる場合、当社は当該商品の注文金額を返金いたします。商品の返品方法の詳細については、サイトの返品ポリシーセクションを参照してください。
お客様の保護のため、返品される商品は保険付きの追跡可能な配送方法で送付することをお勧めします。
時折、様々な理由により、注文または注文の一部が当社のシステムによってキャンセルされることがあります。いくつかの理由は以下のとおりです。
- 商品が利用できない
- 支払い情報の処理に問題がある
- 提供された住所に発送できない
- 重複注文があった
- 詐欺行為の疑いがある
お客様の注文が当社によってキャンセルされた場合、キャンセル理由を説明するメールが届きます。キャンセルされた商品については請求されません。
よくある質問
拠点はどこですか？
当社の本社と倉庫は英国にあります。Seventhの公開情報に関する詳細は、当社の利用規約ページに記載されています。当社のストーリーについては、会社概要ページをご覧ください。
注文したのに、まだ届きません。
Seventhの商品を楽しみにしているお気持ちは分かります。ご安心ください。ご注文品が倉庫から発送され次第、追跡情報をお送りします。この情報は、倉庫からお客様の配送先までの経路に沿って更新されます。
荷物の発送に関するご質問は、追跡番号と住所情報をお手元にご用意の上、該当する運送会社に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
ご注文の発送に関するさらなるお問い合わせは、メール（orders@seventhstores.com）で直接お問い合わせいただけます。
郵便配達員をいつ待ち構えるべきかを知るために、おおよその納期については、当社の配送ページもご確認ください。
関税はかかりますか？
英国外からのご注文には、配送料に含まれない別途関税がかかりますのでご注意ください。これらの関税は、配送先の国の国境によって個別に決定されます。
関税は、ご注文品がお客様の国の国境に到着した際に運送会社から通知されますが、現時点では個別の費用についてご案内することはできません。この料金は、お住まいの国の国境管理機関がご注文を発送する前に支払う必要があります。
英国がEUを離脱したため、2021年1月1日以降、EU内の国へのご注文には関税が発生しますのでご注意ください。
どのような支払い方法を受け付けていますか？
Visa、Mastercard、American Expressをご利用いただけます。VisaとMastercardはセキュアコードで認証されます。ご注文時にカードから代金が引き落とされます。
Alipay、Apple Pay（モバイル）、Android Pay（モバイル）でもお支払いいただけます。これにより、お客様に関する銀行情報はwww.seventhstores.comのウェブサイトを介して送信されることはありません。したがって、金融取引を管理するパートナーによって支払いは安全に処理されます。
その後、銀行サービスによる支払いの承認を受けて注文が記録され、検証されます。
送料はいくらですか？
当社の送料と配達期間は、ご注文される国によって個別に決定されます。料金と配達期間の見積もりについては、当社の配送ページをご覧ください。
いつ再入荷されますか？
これはよくある質問の1つです。気になる商品がある場合は、再入荷時に通知を受け取るように登録できます。商品ページでご希望のサイズをクリックし、「在庫あり時に通知する」ボタンをクリックしてください。選択したサイズと商品が再入荷され次第、メールでお知らせします。
参考までに - 弊社ではすべてのスタイルで限定数量を注文しており、商品の再入荷はごくまれです。そのため、気に入った商品があれば、手遅れになる前に手に入れることをお勧めします。また、最新のドロップや再入荷について購読者にいち早くお知らせするニュースレターにご登録いただくことをお勧めします。
注文に問題があります
大変申し訳ございません。カスタマーサービスチーム（orders@seventhstores.com）までメールでお問い合わせください。チームのメンバーが直接お客様との問題を解決するよう努めます。
注文を返品できますか？
交換および返品の手順は、このサイトの返品と交換セクションに記載されています。
14日間の返品権の詳細については、ウェブサイトの交換および返品セクションをご覧ください。このセクションでは、お客様の法定キャンセル権について詳述しています。お客様は、商品を受け取った翌日から数えて14営業日（週末および祝日を除く）以内に、以下のとおり書面でこのキャンセル権を行使する旨を当社に通知した場合に限り、購入をキャンセルして全額返金を受ける権利を有します。
このキャンセル権を行使するには、orders@seventhstores.comまでメールでご連絡ください。
返品された商品に対して合理的な注意を払わなかった場合、または商品を当社に返品しなかった場合、当社は被った損失についてお客様に請求する権利を有することにご注意ください。
無料返品は可能ですか？
現在、無料返品は行っておりません。お客様の保護のため、返品される商品は保険付きの追跡可能な配送方法で送付することをお勧めします。
不良品が届きました
当社のすべての商品は品質チェックを行い、丁寧に梱包しておりますが、万一商品に欠陥がある場合や、サイトに記載された説明と異なる場合は、当該商品の注文金額を返金いたします。
返品される前に、問題の内容をカスタマーサービスチーム（orders@seventhstores.com）までメールでお知らせください。損傷を評価するために、問題の写真をいくつか確認する必要があります。不良品を返品する際は、返品フォームに理由を明記し、具体的な不良箇所を強調してください。
注文がキャンセルされました。なぜですか？
ご注文が当社によってキャンセルされた場合、キャンセル理由を説明するメールが届きます。キャンセルされた商品については請求されません。
返金はどこですか？
返品されたご注文が当社の倉庫に安全に到着し、確認され次第、14日以内に返金手続きを行います。その後、返金が完了したことを通知するメールが自動的に届きますが、お支払いプロバイダーがお客様の口座に金額を振り込むまでに約7～10日かかる場合がありますのでご注意ください。
返金の状況にご不明な点がございましたら、銀行または支払いプロバイダーに直接お問い合わせいただき、返金状況の更新をご確認いただくことをお勧めします。
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